چطور می‌تونیم کمکت کنیم؟

با تمام شدن حجم اینترنت، دقیقه مکالمه یا تعداد پیامک‌های بسته، استفاده از همان سرویس دیگر از ظرفیت بسته انجام نمی‌شود. در این شرایط می‌توانید در صورت نیاز یک بسته جدید خریداری کنید. توجه داشته باشید که اعتبار زمانی بسته با تمام شدن حجم آن متوقف نمی‌شود و بسته تا پایان مدت اعتبار خود فعال باقی می‌ماند.

بله، امکان خرید بسته جدید در زمانی که بسته قبلی هنوز فعال است وجود دارد. بسته جدید مطابق شرایط و مدت اعتبار خودش در حساب شما ثبت می‌شود. اگر چند بسته از یک نوع سرویس داشته باشید، میزان اعتبار و زمان انقضای هر بسته باید مطابق اطلاعات همان بسته بررسی شود.

در صورتی که تراکنش ناموفق باشد، بسته‌ای برای شماره شما فعال نخواهد شد. اگر مبلغی از حساب شما کسر شده باشد اما وضعیت پرداخت در سامانه موفق ثبت نشده باشد، تراکنش ابتدا بررسی می‌شود و در صورت تأیید نشدن پرداخت، مبلغ طبق روند بانکی به حساب مبدأ بازگردانده خواهد شد. در صورت ادامه مشکل، می‌توانید اطلاعات تراکنش را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا وضعیت آن بررسی شود.

خیر، هر بسته تا پایان مدت اعتبار تعیین‌شده برای همان بسته قابل استفاده است. اگر در زمان پایان اعتبار، بخشی از حجم اینترنت، دقایق مکالمه یا پیامک‌های بسته باقی مانده باشد، مقدار باقی‌مانده نیز همراه با پایان اعتبار بسته منقضی می‌شود؛ بنابراین بهتر است قبل از پایان اعتبار، از ظرفیت باقی‌مانده بسته استفاده کنید.